一文拆解天貓積分運營策略，研究下**會運營的阿里**核心的業(yè)務
我一直覺得積分運營雖然不大，但對于業(yè)務滲透是方方面面的，所以往往一個小積分背后可以看出產(chǎn)品的核心商業(yè)方向與目標。
作為相關從業(yè)者，我**近一直在研究不同企業(yè)的積分運營方案，學習其商業(yè)思考與運營技巧。
互聯(lián)網(wǎng)一直有一個說法——騰訊是**會做產(chǎn)品和社交的企業(yè)，百度**能深度研究技術的，而阿里則是**會做運營和營銷的企業(yè)。
那么，我們就來研究下**會運營的阿里里**核心的業(yè)務-天貓，它的天貓積分運營體系是怎樣運作的，從積分體系背后我們可以看到哪些商業(yè)規(guī)劃，又有哪些運營策略值得我們學習？
在文章內(nèi)容之前，我們先標記下，本文所有的內(nèi)容與截圖信息基于以下信息：
手機型號：iPhone13 pro
體驗日期：2022.09.22
體驗產(chǎn)品：手機淘寶App-天貓積分頻道
體驗賬號：天貓88VIP用戶
一、項目基本信息
從天貓的配置中我們可以看出，天貓將積分消耗分成三個梯度：**梯隊為積分抽獎，**參與門檻，用戶只需88積分即可參與；第二梯隊為積分+錢換購，用戶需要200-3000積分可參與該模塊；第三梯隊是純積分兌換大額實物券，用戶需要3000以上的積分才可兌換。
通過不同玩法的搭配組合，匹配不同的參與積分門檻，將預算花在目標用戶身上的同時也兼顧了不同積分值用戶的體驗。
3）選擇以「日用百貨類」商品為主要兌換商品/換購商品的選品策略
縱觀天貓積分商城，大部分選品都是日用百貨品類的商品。這其實不是隨便選擇，而是因為日用百貨品類在積分商城這個場景里是非常合適的。
低價格?！鄶?shù)企業(yè)預算有限，可承擔積分成本也相對有限，低價格商品可以讓企業(yè)設置低門檻兌換積分吸引更多用戶；而高價格注定兌換門檻高，可兌換用戶少，對于大眾用戶難以夠到。
受眾寬泛，不會太區(qū)分用戶的年齡、性別，屬于大眾消費品。 ——適合用戶特性不那么明顯的企業(yè)。
保質期長，可囤貨；— 就算家里有也可以兌換，用戶下單/兌換顧慮小。
沒有多尺碼問題，相對來說不容易被退貨，因退貨問題導致的積分相關糾紛。 —對企業(yè)而言，積分運營一般對應的人力成本有限，無力處理過多退貨退積分問題，因此選擇退貨率低的品類是比較關鍵的。
相對于數(shù)碼品類，日用品更加安全?！碛赏?點，無需處理關于安全的問題，承擔安全類風險。
四、本文小結
其實在**開始計劃做產(chǎn)品分析的時候，也糾結過是否要選擇天貓積分作為分析對象。因為天貓積分商城相對于其他產(chǎn)品的積分商城，看起來那么普通，或者說平平無奇。
但換了個角度，這么會搞花樣的阿里，為什么反而在天貓積分的策略設計上設計的這么寡淡呢？可能背后有一定的因素。
這個反向思考很有趣，也**終促使我去做了產(chǎn)品調(diào)研并產(chǎn)出這篇文章內(nèi)容。
總結一下：天貓積分其實并不像我們市場上常見的積分體系：企業(yè)規(guī)劃一定的預算給到積分體系，通過積分這個手段去運營用戶，達到用戶激活、用戶留存、用戶轉化、用戶自傳播的目的。
而是將積分作為商業(yè)盈利點，通過積分激勵名義從商家預收費用，然后通過各種運營策略整合減少/把控積分支出，中間的差價部分作為商業(yè)盈利。
但賺取商業(yè)盈利的同時，天貓運營還是花了很多心思去平衡用戶體驗，這些值得我們學習。
比如根據(jù)目標用戶的畫像設定核心兌換積分值門檻與選品價格區(qū)間；比如通過不同的玩法配置結合，兼顧不同積分值人群；再比如選擇以「日用百貨類」商品為主要兌換商品/換購商品的選品策略。
作為商業(yè)運營的我們，現(xiàn)實的運營場景又何嘗不是這樣既要又要呢，這就是所謂的戴著鐐銬跳舞，方方面面需要思考與兼顧。
http://aodeao.cn/11602.html
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