網絡時代客戶關系的管理需要基于信息技術的便利性開展，這樣才能提高客戶關系管理的效率。在客戶關系管理系統之中，需要對客戶的基本資料以及歷史交易信息進行記錄，并定期進行整合和分析，當顧客出現新的購買行為以及基本資料調整時，需要對顧客原有的信息進行更新，這就是客戶關系管理系統中的動態(tài)性特征。所謂整合性特征，指的是在數據庫中不僅要體現客戶的基本資料，也要和企業(yè)現有的資源進行整合，將一線人員的職能以及權限輸入進去，從而提高客戶關系信息查詢的效率，也利于客戶隱私資料的保護，從管理的層面上，這種整合型的系統也能夠提高管理效率。

在客戶關系管理系統中也需要建立更為完善的數據庫支持，因為為了更好地提高企業(yè)和客戶之間的關系，企業(yè)和顧客之間需要保持更多的互動。對客戶關系的管理同樣也是循序漸進的，需要企業(yè)在年初的時候制定相應的規(guī)劃，實現有策略性管理。例如一些企業(yè)在回饋用戶時，會采用積分以及兌換獎品的方式提高用戶的滿意度，航空公司會記錄顧客的飛行公里數，然后將公里數換算成折扣或者是提升倉位等附加服務，用此來拉近和顧客之間的心理距離。

而這些服務功能的實現都應當建立在完善的數據庫數據支持前提下，還有的企業(yè)對于顧客的每年進店人數會進行統計，進店次數越多就可以享受相應的折扣，從這個層面上看數據庫能夠提供的支持不僅僅在于信息的統計，也能夠幫助企業(yè)做出決策，留住老顧客帶來新顧客。在客戶管理方面企業(yè)不需要花大成本做廣告，只是需要對數據進行統計然后找到適合的客群，通過發(fā)通知提供優(yōu)惠卡等方式，吸引顧客再次上門，這種管理方式比廣告的花費要少得多，從實際管理效率上看也是較為劃算的，這就要求企業(yè)在進行數據庫建立的時候需要考慮到這層關系，注重用戶的信息收集，將這些信息作為管理策略制定的重要依據。

企業(yè)的產品和服務，如果能有忠實顧客的跟隨則會降低企業(yè)的銷售難度增加客群和企業(yè)之間的粘合度這種老顧客。服務的享受上應當區(qū)別于新顧客，對此企業(yè)應當注意到老顧客的重要性，因為老顧客也能發(fā)揮出拉新的作用。在對老顧客的關系處理上企業(yè)應當竭盡所能，讓老顧客保持滿意以加深他們的忠誠度，在這個過程中數據庫能夠起到對顧客忠誠度識別的作用，當顧客發(fā)生交易行為時數據庫應當對顧客的身份做出及時的判斷以幫助銷售人員實行對應的產品以及服務。企業(yè)在顧客消費之后能夠判斷顧客是屬于金卡還是銀卡客戶。為其提供區(qū)別于普通顧客的服務待遇。在數據庫中進行忠實顧客判斷的功能，實際上也是企業(yè)經營策略的體現。企業(yè)只有注重老顧客才代表其產品和服務是真正到位的，也是企業(yè)有更多新顧客進門的基礎。

當顧客出現流失時，企業(yè)需要調整自身的產品體系以及提升服務價值，而對顧客流失的問題，除了需要一線銷售人員的反饋之外，在客戶關系管理系統中，也應當有所體現。系統可以對顧客的歷史交易行為進行觀察和分析，總結該顧客的消費特征，然后對該顧客未來的消費趨勢以及走勢進行判斷，發(fā)揮了系統的信息預判功能，當顧客在購買周期以及購買數量上出現明顯變化時，數據庫應當對銷售人員進行提示，關注顧客是否存在流失的問題，這種對顧客交易資料的監(jiān)視能夠有效地發(fā)現潛在顧客流失的問題，也能夠幫助企業(yè)梳理未激活的老顧客，以及哪些顧客長時間不到店需要為其制定專門的服務措施等等，比如某企業(yè)在對顧客數據庫的梳理上，當顧客超過113天沒有購買產品和服務的時候，系統會自動彈出通知提醒客服以及銷售人員，關注該顧客并商討問題解決機制。

顧客的購買行為是對企業(yè)產品以及服務的認可，為了方便企業(yè)銷售人員更好地了解顧客的消費習慣，需要通過數據庫中的資料整理對顧客的偏好以及購買行為進行統計和分析，以便于服務人員對顧客提供個性化服務，例如，現在很多的讀者俱樂部都會定期向其會員推送一些免費的書籍，互聯網上在購買產品之后會有相應的興趣推薦，彈出這種對顧客購買行為的判斷，都和數據整理以及顧客消費記錄有著直接的關系，數據庫會直接根據顧客上一次的選擇以及購買記錄進行相關的推薦，這種功能會讓顧客有被關注、被理解的感受，從而拉近企業(yè)和顧客之間的心理距離，企業(yè)也會更加人深入地了解顧客的需求，提供定制化服務，顧客在享受這樣的服務之后，對企業(yè)的忠誠度也會有所提高。