美業(yè)運營的活動策劃秘訣有哪些？
大家好，我是M社迷妹。
作為一個美業(yè)代運營，你可能遇到過這樣的經(jīng)歷：
先來分享下近期我們代運營的2個活動案例：
安徽**屬3.8女神節(jié)活動，99元二人團，4天成交了456筆，其中282筆為員工推廣，員工推廣占比61.8%，還沒算上員工推廣未關(guān)聯(lián)上的數(shù)據(jù)；
四川遂寧**尼商戶燙染活動，198元鎖定燙染3.8折優(yōu)惠資格，6天成交1509單，分享購買1115單，分享推廣占比73.8%，還未算員工推廣但是未關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。
不難發(fā)現(xiàn)，成功的活動背后，少不了員工的積極推廣與參與。
話說回來，為什么他們的員工能完成這么多筆的成交呢？而你的員工卻做不到呢？很大原因得益于他們平時的客情管理模式。我們訪談時發(fā)現(xiàn)，活動比較成功的商戶，客情管理上這2點是高度一致的：
（1）平時客情管理都是做得比較好的；
（2）客情管理都是由發(fā)型師自己去完成的；
下面我們來分析下，我們客情管理方式是如何影響活動的成交的？
按照客情管理方式美業(yè)門店主要分為3類：
第1種，門店和員工都不做客情管理；
第2種，門店用統(tǒng)一客服號做客情管理；
第3種，門店員工來做客情管理。
第1種客情管理的方式，相當于門店壓根沒有做顧客維護，說白了，員工不主動加顧客微信，也不會定期做回訪。試問這樣的客情管理方式，讓員工如何去完成線上的成交呢？
- 員工手機里連顧客的微信都沒有，如何才能把活動告訴顧客呢？更別提成交了，只能守株待兔，等顧客進店才有可能。
- 即使微信里有少量的顧客，由于平時都沒有精心維護過，怎么好開口讓顧客掏錢呢？
這類門店做什么活動都不容易出效果。前期沒有好好經(jīng)營顧客的關(guān)系，后面想讓顧客買單，難度是比較大的。
第2種客情管理方式，介于**種和第三種之間。我們代運營服務(wù)的商戶里，有不少這類型的客情管理方式。他們通常是每個門店申請個微信號作為專屬客服號，讓顧客添加客服號，進行客情管理。這樣的管理方式優(yōu)勢是，防止發(fā)型師離職帶走大波顧客的，缺點是客服號的黏性沒有發(fā)型師管理高，畢竟客服號管理人很難清楚記住每個顧客的特點，也不會一有空就拿著客服號手機和顧客閑聊吧
這類門店每次做活動的時候，成交的推廣主力就應(yīng)該是客服號而不是發(fā)型師，因為發(fā)型師手里基本上沒有顧客或者是少量顧客，這樣門店很難調(diào)動所有員工的積極性，活動效果也會大打折扣，表現(xiàn)不慍不火。
活動效果做得好的商戶，調(diào)研下來都是采取的都是第三種客情管理模式，由員工來加自己顧客的微信進行客情管理，員工整體比較年輕，會比較積極主動的做客情管理。主要表現(xiàn)出來的是，員工活力強，積極性高，線上成交和裂變相對比較容易。
各位美業(yè)老板，我們換位思考下：
假如你是個顧客，如果一個人平時壓根和你在微信上沒有互動，突然有**微信給你推了活動，你的內(nèi)心是什么感受？會不會懷疑這個美發(fā)店又搞活動騙我錢了呢？一旦顧客產(chǎn)生這樣的防備，多牛逼的銷售才能完成這位顧客的成交呢？
和顧客做朋友，贏得他們對你的信任，是完成線上成交，讓顧客愿意掏錢的關(guān)鍵。試問，誰又能忍心拒絕平時對自己關(guān)懷備至的朋友呢？更何況他推薦的服務(wù)你也用得著。
每一筆成交的背后都有一種對信任的用心經(jīng)營。
你的門店客情管理怎么做的呢？歡迎留言分享。
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