抖音開(kāi)店售后規(guī)則有哪些？售后問(wèn)題如何解決？
已經(jīng)有不少商家在抖音上面開(kāi)店了，也有一些會(huì)選擇在櫥窗賣(mài)貨，不管是采取哪種方式經(jīng)營(yíng)，都需要把售后處理做好，了解售后規(guī)則是首要前提，下面我就為各位來(lái)說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的售后規(guī)則。
1、貨到付款訂單取消
用戶(hù)提交訂單后無(wú)法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶(hù)溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消，需商家與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。
2、在線(xiàn)支付訂單取消
用戶(hù)在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶(hù)超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。
4、在線(xiàn)支付退貨流程
用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。
抖音開(kāi)店產(chǎn)生成交的同時(shí)也會(huì)面臨各種各樣的售后問(wèn)題，各位商家需要掌握這些信息，同時(shí)還需要去深入了解背后的規(guī)則，然后再根據(jù)規(guī)則來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪，讓店鋪銷(xiāo)量和服務(wù)都有所保障。
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