抖音小店怎么退貨？退貨判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
大家可以在抖音小店買到自己想要的產(chǎn)品，而且商品的價格都挺實惠的，有很多的消費者想知道在抖音小店購買了產(chǎn)品以后，是否可以申請退貨呢?具體又該如何操作呢?下面為大家進行介紹哦。
抖音小店怎么退貨?
貨到付款訂單取消流程：
消費者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，抖音商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。
貨到付款退貨流程是什么？
商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認(rèn)狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)
商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)
商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))
抖音小店退貨判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
在抖音平臺上購買商品，是可以進行退換貨的，判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、商家如果無故不同意消費者的退換貨要求，那么消費者可以申請抖音平臺介入，平臺是可以先將賠付金額退給消費者的，后續(xù)商品需要商家聯(lián)系消費者退回。
2、消費者如果是因為主觀原因退換貨，并且商品已經(jīng)影響店鋪的二次銷售，那么平臺是不支持消費者退換貨申請。
3、消費者退回的商品如果有輕微破損，消費者與商家可以協(xié)商折價退款，如果雙方就退款金額無法達成一致的話，是可以申請抖音平臺介入的，平臺會對折價退款金額做出判定，如果商品破損嚴(yán)重的話，商家是可以將商品寄回給消費者的，如果商家無法提供商品破損的有效證明，那么平臺會采用先行賠付的方式，為消費者進行退貨退款處理。
4、商家如果提供的退貨地址錯誤或者不明確，聯(lián)系電話錯誤或者不清楚，導(dǎo)致消費者退換的貨物無法送達，那么平臺是支持消費者僅退款不退貨的，商品后續(xù)由商家自行召回。
抖音小店中購買的商品如果需要退貨的話，就需要先找到對應(yīng)的訂單，一般在抖音的設(shè)置中就能找到自己的訂單了，然后點擊到對應(yīng)的訂單中就可以去申請退貨或者換貨了，如果有運費險還可以免費退換貨。
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