如何搭建私域運營體系？在“全民養(yǎng)生”時代,大健康產(chǎn)業(yè)迎來井噴式發(fā)展
在「全民養(yǎng)生」時代，大健康產(chǎn)業(yè)迎來井噴式發(fā)展。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國大健康產(chǎn)業(yè)整體營收規(guī)模達(dá)到8.0萬億元，增幅高達(dá)8.1%。高增幅下，預(yù)計到2024年，整體行業(yè)營收規(guī)模將達(dá)9.0萬億元。
同時，伴隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，大健康行業(yè)內(nèi)的多個企業(yè)也通過數(shù)字化手段，提升醫(yī)療服務(wù)水平和就醫(yī)體驗，降低服務(wù)成本，利用“公域+私域”的全域營銷建立與用戶之間的親密關(guān)系。
接下來，我們將和大家分享，企業(yè)如何深入了解，并構(gòu)建大健康行業(yè)的私域用戶運營體系。
一、行業(yè)背景
大健康行業(yè)的“大”在于，其業(yè)務(wù)橫跨多個與人們健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。概括下來，大健康行業(yè)具體可分為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、保健產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)幾大板塊。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)指的是為人們提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的平臺和產(chǎn)業(yè)，主要包括公立醫(yī)院和民營醫(yī)院。
公立醫(yī)院具備規(guī)?；陌l(fā)展優(yōu)勢，并且構(gòu)成了國家的基礎(chǔ)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。但在新醫(yī)改政策影響下，公立醫(yī)院面臨著經(jīng)營成本升高和人才流失等壓力，因此急需提升患者體驗，改革醫(yī)院績效管理。
民營醫(yī)院主要依賴差異化的服務(wù)同公立醫(yī)院進(jìn)行競爭，比如?？品?wù)、高端醫(yī)療等，這就更需要強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)體系，拉近同患者之間的關(guān)系。
咨詢服務(wù)是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的延伸，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及平臺規(guī)范化，一部分線上綜合服務(wù)平臺，能夠直接連接患者與醫(yī)生，前置性的解決患者的部分痛點，合理配置醫(yī)療資源。比如常見的平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、好大夫在線等平臺。
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)指的是醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售等。如果進(jìn)行細(xì)分，還可以分為醫(yī)藥行業(yè)（產(chǎn)）和醫(yī)藥商業(yè)（銷）。
互聯(lián)網(wǎng)時代，也重構(gòu)了醫(yī)藥處方配置和采購配送的各個環(huán)節(jié)。患者足不出戶便可完成購藥操作，慢病醫(yī)療、醫(yī)藥電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。
醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)包括健康管理、養(yǎng)生保健等涉及到人們身心健康、個人護(hù)理等服務(wù)和產(chǎn)品的制造、銷售方面。
以健康管理為例，飲食、減肥健身、孕期管理等細(xì)分類別越來越受到用戶的青睞。
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