微信公眾號粉絲分層搭建方法！
第三方社群管理工具 wetool 被封殺，導(dǎo)致大量大量微信號被封殺，這也使得好不容易建立起來的粉絲用戶體系，就這么沒了。那么，在面對這樣的情況下，要如何搭建公眾號粉絲分層？
在企業(yè)微信能力開放之前，**的粉絲載體，還是要回到公眾號。
但公眾號的限制，也是非常嚴(yán)格的，完全無法通過閱讀情況，判斷用戶的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號下的用戶分層體系呢？
用戶分層的意義
公司做公眾號，**終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現(xiàn)，要么轉(zhuǎn)化到自己的 App 上。但無論怎么樣，都繞不開一個動作：用戶分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費粉絲” ->“會員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來公眾號運營策略。
只有了解到粉絲的構(gòu)成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉(zhuǎn)化**化，盡量減少打擾其他非相關(guān)粉絲，取關(guān)率也會降低。
接下來，我們就講一下，通過標(biāo)簽的方式，如何對公眾號粉進行分層，繪制出粉絲畫像，**終實現(xiàn)商業(yè)化。
基于微信策略的用戶分層
那在公眾號體系下，如何做到用戶分層呢？
微信的規(guī)則非常嚴(yán)格，無法通過哪些人讀了什么類型的文章，來做用戶分層，那只有通過產(chǎn)品+運營策略，通過標(biāo)簽的形式，為用戶進行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進行互動：粉絲關(guān)注公眾號、粉絲與公眾號互動。
（1）新粉絲關(guān)注
新關(guān)注粉絲有以下特征：
- 通過朋友圈文章、朋友介紹、運營活動等渠道關(guān)注公眾號，對公眾號認可度較高，希望能快速獲取一些有效信息；
- 給予符合需求的信息，取關(guān)率會降低；
- 新關(guān)注 48 小時內(nèi)，微信支持多次消息觸達，并且不占用推送次數(shù)。
怎么做？我們做了一個「給 url 綁定標(biāo)簽功能」
我們可以提前設(shè)置關(guān)注歡迎語，并在歡迎語的話術(shù)上，添加不同的綁定標(biāo)簽的鏈接。
當(dāng)用戶關(guān)注公眾號成為粉絲時，自動給粉絲發(fā)送歡迎語，當(dāng)點擊其中某個鏈接時，就打上對應(yīng)的標(biāo)簽。
舉個例子：
以母嬰行業(yè)為例，我們在公眾號設(shè)置歡迎語如下：
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當(dāng)用戶點擊引導(dǎo)語中鏈接，我們快速的了解給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，如「備孕懷孕」。
（2）活躍粉絲運營
粉絲開始和公眾號互動，微信又給我們提供了另外一種能力：
關(guān)注 48 小時內(nèi)，可以多次給粉絲發(fā)送消息，并且不占用推送次數(shù)。
基于這個能力，我們做了「活躍粉絲多次觸達功能」。
如果粉絲被打上標(biāo)簽「備孕懷孕」標(biāo)簽，再次與我們產(chǎn)生互動時，我們會再自動回復(fù)一條消息，當(dāng)粉絲再次點擊，進一步完善用戶的標(biāo)簽。
舉例，當(dāng)粉絲被打上「備孕懷孕」標(biāo)簽，再次發(fā)歡迎語：
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結(jié)合新關(guān)注粉絲的特點，這套流程下來，可以快速的完成用戶分層，對后續(xù)精細化運營提供數(shù)據(jù)支持。
（3）總結(jié)
通過「關(guān)注歡迎語」和「多次觸達」的方式，我們逐步建立起粉絲的畫像。雖然多次觸達沒有限制發(fā)送條數(shù)，但過多會讓粉絲取關(guān)或拉黑你，得不償失。
當(dāng)商業(yè)項目再次推廣，也不需要全部粉絲推送，只需要選擇需要推送的粉絲即可。
目前流量增長放緩，新客戶獲取成本變高。以前那種粗放式運營已經(jīng)成為過去，只有通過精細化運營和自動化運營，真正滿足用戶的需求，才能有效的轉(zhuǎn)化。
基于行為的用戶分層
除了直接在公眾號上賣流量廣告，我們還要做轉(zhuǎn)化。
于是我們做了「粉絲行為標(biāo)簽」，打通公眾號與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過公眾號，來提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化效果。
業(yè)務(wù)上是用微信登錄，我們通過 unionID，把業(yè)務(wù)的用戶和公眾號粉絲關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)粉絲在業(yè)務(wù)上有特定行為，會給粉絲打上對應(yīng)的標(biāo)簽，并同步到公眾號上。
粉絲行為標(biāo)簽存在一定的效期，所以我們要及時觸達，于是我們提供了兩個服務(wù)：
- 自動化運營工具。給不同行為標(biāo)簽粉絲，推送不同的內(nèi)容。
- 標(biāo)簽自動化更新。制定行為標(biāo)簽自動更新機制，保證信息的有效性。
舉例：
用戶**近一直在查看某個類型的課程，那我們給用戶打上這個類型課的標(biāo)簽。
運營通過「自動化運營」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的規(guī)則，群發(fā)給粉絲不同的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲付費轉(zhuǎn)化。
在MVP階段，轉(zhuǎn)化率提升了 30%，效果顯著。
自動化運營，會在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設(shè)置一定的限制機制，如 3 天只能收到一條轉(zhuǎn)化推文。還有設(shè)置數(shù)據(jù)觀測指標(biāo)，如「取關(guān)率」、「轉(zhuǎn)化率」等，幫助運營同學(xué)，盡可能合理的設(shè)置 SOP 流程。
總結(jié)
我們在做類似 SCRM 偏運營類的系統(tǒng)時，除了關(guān)注業(yè)務(wù)本身，也需要了解一些運營知識，至少懂一些運營理念。
破圈，是**近的熱詞，要拓寬自己的能力邊界，才能走到更快更遠。
http://aodeao.cn/6453.html
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