如何提升公眾號粉絲活躍度？
公眾號運營者**頭疼的問題就是粉絲活躍度低、推文成了掉粉“利器”，粉絲的銷售轉(zhuǎn)化微乎其微；面對這一系列問題，精準(zhǔn)人群分組成了解決問題的**方案，那么具體要怎么做呢？M社彭于晏將為大家詳細(xì)解答。
公眾號流量紅利期，會寫內(nèi)容會做活動，公眾號就能運營的很好，可是現(xiàn)在紅利期已過，競爭日益激烈，很多企業(yè)的公眾號都遭遇增長乏力的問題，這時候，滿足粉絲個性化的需求，將成為打破公眾號營銷增長瓶頸的機會點。
微信服務(wù)號運營中，這些問題你肯定遇到過：
- 一個月四次推文機會，完全不夠用
- 發(fā)次推文攢一星期的粉就掉完了
- 閱讀很多，成交很少，光看不買呀
- 粉絲千人千面，推文只能梭哈，該怎么規(guī)劃？
本期將幫大家解決這些問題！讓公眾號也能實現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送！
19年我朋友接手了一個公眾號，這個公眾號在我朋友接手之前，已經(jīng)運營了接近一年，但是公眾號各項運營指標(biāo)都不太好。
接手前：
- 日均粉絲活躍率僅3%
- 每次發(fā)推文掉粉量，能讓一周辛苦漲的粉全掉完
- 粉絲銷售轉(zhuǎn)化也微乎其微，基本看不到
運營3個月后：
- 粉絲活躍率達到了12%，環(huán)比提升了300%
- 推文掉粉率下降48%
- 銷售轉(zhuǎn)化率同比前5個月環(huán)比增長200%
提升關(guān)鍵：一套完善的公眾號運營體系！
完善的體系包含很多內(nèi)容，本期先講解這套體系的核心：精準(zhǔn)人群分組。
01 公眾號人群分組的價值
公眾號消息精準(zhǔn)推送的基礎(chǔ)，是能對粉絲精準(zhǔn)的識別分組，前期精細(xì)化的人群分組做好了，后面會有很多好處！
1.?消息不限次數(shù)推送
每個月可以不限次數(shù)的給不同粉絲推送信息，不用擔(dān)心次數(shù)不夠用，有活動了沒辦法推送等問題。
對比微信固定的每月4次推文次數(shù)的限制，有了精準(zhǔn)分組后，可以用第三方插件工具，每月可以發(fā)400次圖文，也可用”信息推送”功能，不限次數(shù)的對活躍粉絲推送精準(zhǔn)內(nèi)容。
2.?推文精準(zhǔn)推送，掉粉率下降50%+
粉絲在判斷要不要點開一篇推文時，首先是通過標(biāo)題文字判斷內(nèi)容跟自己是否有關(guān)系，感不感興趣，然后是有沒有用，如果都不滿足，用戶會習(xí)慣性的判定為“垃圾信息”，從而造成大量粉絲取關(guān)。
而有了精準(zhǔn)人群分組后，可根據(jù)活動內(nèi)容及利益點去匹配相應(yīng)人群分組，做精準(zhǔn)圖文信息推送，對有潛在需求的用戶推送對應(yīng)需求的內(nèi)容。做到這一步，你就在獲得粉絲關(guān)注的戰(zhàn)斗中已先人一步，取關(guān)率自然會大幅度降低。
3.?營銷精準(zhǔn)推送，銷售成功率上升30%+
可通過精準(zhǔn)人群分組，利用模板消息、48小時信息推送、興趣人群轉(zhuǎn)化、行為人群轉(zhuǎn)化等多種精準(zhǔn)營銷手段，對不同偏好的用戶推送其潛在興趣內(nèi)容，以**化激發(fā)用戶購買欲望，迅速提升粉絲銷售轉(zhuǎn)化率。
02 如何從0開始做好人群分組
1.?粉絲分組標(biāo)簽庫規(guī)劃
精細(xì)化的分組是在確認(rèn)了分組的邏輯之后做的深耕。在分析公眾號關(guān)注粉絲的需求后，針對該需求，做進一步拆解，對應(yīng)到人群分組邏輯中，也就是**后我們需要哪些有用的分組標(biāo)簽。
對于一個零食品牌的公眾號，肯定不會去調(diào)研了解他喜歡什么衣服，愛玩什么類型的游戲。而是需要去調(diào)研了解，能夠?qū)μ嵘劢z轉(zhuǎn)化、互動、留存等有用的標(biāo)簽信息，例如：偏好的產(chǎn)品、偏好的品類、是否喜歡新品、是否是低價敏感粉絲、是否是注重健康養(yǎng)生的粉絲等。
所以，**步，需要做分組標(biāo)簽庫規(guī)劃。
2.?公眾號粉絲的分組方式
在清楚了需要哪些標(biāo)簽分組后，就需要做粉絲做精細(xì)化的分組了，公眾號體系中，對粉絲做分組主要有以下3種方式：
Ⅰ. 粉絲來源分組
公眾號需要不斷的引入新的粉絲，在各渠道引流關(guān)注公眾號時，不同渠道可設(shè)置不同暗號，在公眾號回復(fù)暗號，來領(lǐng)取獎勵！后臺可以對在公眾號輸入不同關(guān)鍵詞的粉絲，做不同來源分組打標(biāo)。且是后臺可自動的實現(xiàn)的，節(jié)省了非常多的人力。
案例：
- 在抖音渠道，設(shè)置暗號是“88”
- 在微博渠道，設(shè)置暗號是“66”
這樣從不同渠道來源的粉絲我們就能給他們打上一些基礎(chǔ)標(biāo)簽：
- 抖音來源粉絲：抖音、視頻興趣、社交興趣
- 微博來源粉絲：愛八卦、看熱點、愛互動
特別說明：通過來源渠道-關(guān)鍵詞分組的好處，不僅可以知道每個渠道的引流效果，還可以通過效果反向驗證投放引流質(zhì)量和效果如何，以做投放引流策略的優(yōu)化
Ⅱ. 粉絲互動分組
根據(jù)粉絲來源輸入關(guān)鍵詞對粉絲分組，是**步，第二步是通過粉絲在公眾號內(nèi)的日常行為去做分組：
案例：
- 參與了公眾號簽到的粉絲-歸類為“簽到領(lǐng)禮包偏好人群”
- 參與了果干知識問答賽的粉絲-歸類為“果干偏好人群”
- 預(yù)約了新品上新的粉絲-歸類為“新品偏好人群”
- 識別了***參數(shù)二維碼進來公眾號的粉絲歸類為“***人群”
特別說明：通過粉絲互動分組的效率（指單位時間內(nèi)互動分組下的粉絲增長人數(shù)），可以間接判斷公眾號粉絲活躍度，然后反推對應(yīng)的互動版塊，以優(yōu)化對應(yīng)內(nèi)容。
Ⅲ. 手動打標(biāo)分組
通過粉絲在后臺，以及和客服的聊天中，了解到該粉絲的需求及特點后，可單獨對該粉絲歸類和打標(biāo)，當(dāng)然這部分操作比較費時間和人力，一般只會對高價值用戶和特殊用戶做手動打標(biāo)和分組。
特別說明：手動打標(biāo)一般用在SVIP客服版塊，針對超級VIP做手動打標(biāo)，不斷豐富SVIP粉絲的標(biāo)簽，方便客服做好精細(xì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
以上，是本期的分享，下期我們講結(jié)合本期所講，用實際案例給大家演示，如果實際應(yīng)用，以及你們所關(guān)心的，上述說到的功能，可以用什么工具實現(xiàn)！
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