連鎖藥店如何運營私域？老百姓大藥房是如何布局私域的?
近年來，傳統(tǒng)連鎖藥店面對互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，普遍焦慮如何轉(zhuǎn)型變革。
尤其受到疫情影響，門店客流減少，藥店想要發(fā)展必須從過去的靠流量變?yōu)榭俊傲簟绷?，通過精細化運營鎖住用戶。
基本上國內(nèi)大型的連鎖藥房，都不約而同地把私域運營視為發(fā)展的重點。例如老百姓大藥房2019年就開始積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和布局私域，實現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)高速增長。
2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實現(xiàn)銷售額5.6億元，同比增長70%。截至6月30日，會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬。
那么老百姓大藥房是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
本文目錄如下：
1、案例背景
2、流量矩陣拆解
3、人設(shè)IP拆解
4、社群運營拆解
5、會員體系拆解
01?案例背景
1、案例簡介
老百姓大藥房是中國具有影響力的藥品零售連鎖企業(yè)，中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力百強**、中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)、湖南省百強企業(yè)。
自2001年創(chuàng)立以來，擁有門店10000+家，總資產(chǎn)169.58億元。據(jù)2022年中報顯示，老百姓營業(yè)收入89.91億元，同比增長20.51%。
2、市場規(guī)模
近年來我國藥品經(jīng)營企業(yè)得到蓬勃發(fā)展，2021年中國藥店銷售額達7950億元，較2020年增加了781億元，同比增長10.89%。據(jù)測算，2021年我國智慧藥房需求空間為63.6億元，預計到2025年需求空間將達到132.3億元。
3、用戶畫像
據(jù)《2022線上用藥趨勢白皮書》顯示，購藥者行為變化驅(qū)動線上高增長，其中Z世代和新老人群體增速**快。在線上購藥人群中，其中女性占到六成，中青年消費者居多，而Z世代（95后）和新老人（50歲以上）以近七成增長率領(lǐng)跑其他人群，成為線上購藥“新生力量”。
02?流量矩陣拆解
1、線下門店
老百姓大藥房擁有門店10000+家，在線下門店張貼會員日福利海報，并在柜臺、門店墻壁上貼有明顯的引流二維碼，柜臺服務(wù)人員引導用戶注冊成為會員。建立會員和門店之間的聯(lián)系，實現(xiàn)線上線下互通的模式。
05?會員體系拆解
2022年，老百姓大藥房的會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬，會員銷售占比6.3%。
目前老百姓大藥房在微信小程序設(shè)置的會員體系，主要以成長會員+積分體系為主。
1、成長會員
老百姓大藥房的會員專門用【老百姓會員+】小程序展現(xiàn)，主要分為4個等級，不同等級享受的權(quán)益不同，用戶可通過成長值來升級。
另外，會員成長值設(shè)置為消費值+互動值，通過消費和完成任務(wù)可以獲得更多成長值升級，提升用戶的活躍度和消費欲。具體區(qū)別如下：
普通會員：未購買產(chǎn)品，綁卡即可成為。享受權(quán)益：慢病優(yōu)惠、積分當錢花、積分兌禮、生日雙倍積分；
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