碧生源的私域運(yùn)營策略，疫情期間成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具獲客

，作者M(jìn)社營銷
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隨著近年來健康理念興起，中國營養(yǎng)健康市場發(fā)展迅猛。但傳統(tǒng)的保健品牌多數(shù)依賴于線下銷售，對電商和私域都還在探索的過程中。

而作為品類頭部的碧生源早已走出了自己的運(yùn)營道路。疫情期間成立私域社群，利用小程序、社群、直播等工具獲客，通過各種裂變活動、社群種草等方式，提升產(chǎn)品復(fù)購率。

2020年，碧生源在各大電商平臺成績6.18、雙11等電商節(jié)銷售均破億元，同時在私域業(yè)態(tài)的銷售額更是達(dá)到了3.5億元。全年?duì)I業(yè)收入12.93億元，同比增長59.17%。

那么碧生源是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

  1. 1、案例背景
  2. 2、流量矩陣拆解
  3. 3、人設(shè)IP拆解
  4. 4、社群運(yùn)營拆解
  5. 5、會員體系拆解
  6. 6、裂變玩法拆解

01 案例背景

1、案例簡介

碧生源建立于2000年，目前擁有82家經(jīng)銷商和158家分銷商，覆蓋了全國31個省、自治區(qū)及直轄市的近400,000家OTC藥房及商超終端，線下銷售團(tuán)隊(duì)則可以直接服務(wù)近100,000家OTC藥房及商超。

碧生源牌的常菁茶的市場占有率為22.38%；常潤茶的市場占有率為13.89%，累計(jì)銷量突破53.5億袋。

2、市場規(guī)模

隨著我國對營養(yǎng)醫(yī)療的不斷重視，保健品市場高速增長，從2013年的993億增長到2020年的2503億，同比增速保持在10%-15%。在未來，中國保健品市場規(guī)模將會不斷壯大。

3、用戶畫像

碧生源的用戶80%為女性，31-40歲的用戶更多，占45.26%，多數(shù)分布在一二線城市。

02 流量矩陣拆解

1、公眾號

從「碧生源會員福利店」公眾號進(jìn)入，在一級菜單有2個路徑可以添加企微，加入社群。

路徑1：一級菜單領(lǐng)券購物中，點(diǎn)擊每日簽到，在簽到下會引導(dǎo)添加福利官，免費(fèi)領(lǐng)取專屬福利。

路徑2：一級菜單會員中心中，點(diǎn)擊進(jìn)粉絲群，跳轉(zhuǎn)詳情頁面，用社群福利吸引用戶掃二維碼，掃碼后直接加入社群。

2、小程序

碧生源在小程序的2個不同位置中，分別引導(dǎo)添加不同的福利官企微，介紹不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以此做用戶分層。

路徑1：小程序首頁頂端引導(dǎo)添加福利官，點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)二維碼頁面，識別添加福利官碧小怡。

碧生源的私域運(yùn)營策略，疫情期間成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具獲客

路徑2：小程序首頁下的會員福利中，點(diǎn)擊進(jìn)入，在介紹會員權(quán)益下，引導(dǎo)用戶添加客服領(lǐng)好禮，在打招呼中，可以看到，福利官碧小Q主要是做福利和裂變的內(nèi)容。

碧生源的私域運(yùn)營策略，疫情期間成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具獲客

3、視頻號

碧生源在視頻號主頁中有添加客服微信的入口。視頻主要內(nèi)容是減肥科普、減肥食譜、產(chǎn)品活動等。

另外，主頁展示了“碧生源官方福利社群”的視頻話題，部分視頻標(biāo)題有引導(dǎo)用戶加入社群。

碧生源的私域運(yùn)營策略，疫情期間成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具獲客

4、抖音

碧生源在抖音上，主要有2個賬號，總粉絲超過11萬，主要視頻內(nèi)容包括產(chǎn)品種草、直播引流等。

每日會安排直播，主要銷售酵素果凍，直播間中，會引導(dǎo)用戶聯(lián)系客服，獲得營養(yǎng)師服務(wù)，以此有一對一服務(wù)的機(jī)會，留存用戶。

碧生源的私域運(yùn)營策略，疫情期間成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具獲客

07 小結(jié)

**后我們來總結(jié)一下，碧生源私域運(yùn)營的亮點(diǎn)和不足：

1. 案例亮點(diǎn)

1）活動豐富：碧生源的活動豐富，擅長使用裂變活動拉新獲客，產(chǎn)生復(fù)購，從而實(shí)現(xiàn)增長。

2）撰寫文案：好的文案可提升轉(zhuǎn)化率，碧生源會以用戶痛點(diǎn)+原因+解決方案的公式，做產(chǎn)品推薦。

2. 案例不足

1）社群運(yùn)營：社群沒有制定群規(guī)和群歡迎語，另外，群內(nèi)容多數(shù)為營銷活動，沒有與用戶之間的互動，缺少“人性化”。

2）公眾號：未設(shè)置自動回復(fù)，缺少一個引流觸點(diǎn)，降低了引流速度以及粉絲量。

3）企微：企微打招呼中，都是推廣產(chǎn)品活動，營銷重，會給用戶感觀不好，另外，在平臺引導(dǎo)加企微進(jìn)社群，可加企微后，也沒有引導(dǎo)用戶加入社群，前后不統(tǒng)一。

4）企微運(yùn)營方面：設(shè)置多個不同ip賬號，會導(dǎo)致用戶重復(fù)添加多個賬號，易打擾用戶，從而增加流失率；另外，賬號的服務(wù)和內(nèi)容都不一樣，企業(yè)運(yùn)作成本大，也不好管理。

http://aodeao.cn/11893.html

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