絲芙蘭美妝私域布局攻略，絲芙蘭是如何布局私域的?
在這種消費趨勢下，也迫使品牌開始更注重老用戶的復購場景和自身的服務升級，不斷提升自身的護城河，于是開始打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建私域流量運營。
絲芙蘭就是其中一個實例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲客超480萬。
同時利用精細化運營，打通小程序鏈路，通過一個互動游戲便拉動會員增長50萬。
更是在2021年“618”狂歡期間，創(chuàng)下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績。
那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
01 案例背景
1. 品牌簡介
絲芙蘭（SEPHORA）**著名化妝品零售商，1969年創(chuàng)立于法國里摩日。絲芙蘭在1997年加入** 奢侈品牌 公司LVMH。
絲芙蘭在**21個國家擁有1665家店鋪。2005年4月，在上海開啟了她們在 中國大陸 的**家店。
2. 市場規(guī)模
2020年，中國美妝個護市場規(guī)模達5199億元，預計2022年中國美妝個護市場規(guī)模將達6171億元。
3. 用戶規(guī)模
絲芙蘭的消費者主要居于一二線沿海城市，以上海、廣東為主。整體偏年輕化，年齡分布主要在20-29歲之間，大部分是已經(jīng)參加工作具備一定經(jīng)濟基礎的年輕女性。
02 流量矩陣拆解
1. 實體門店
絲芙蘭的實體門店在全國有300多家，覆蓋88個城市。 用戶到店消費，導購會引導用戶添加企微或注冊成為會員，實時將用戶引流到微信，打通線上線下渠道，實現(xiàn)效益**化。
2. 公眾號
路徑1： 關注絲芙蘭官方公眾號，自動 歡迎語會引導用戶點擊鏈接綁定會員卡， 介紹企微價值，引導用戶添加「美力顧問」。
路徑2：點擊菜單欄「美力顧問」，會自動跳出企微二維碼的海報，掃碼可直接添加企微為好友。
3. 視頻號
絲芙蘭視頻號與公眾號相通，也是品牌宣傳、活動推廣以及跟消費者溝通互動的重要渠道。
視頻號主要為產(chǎn)品介紹、直播宣傳、活動推廣等內(nèi)容。視頻號主頁有小程序和門店的引流觸點，點擊即可跳轉(zhuǎn)到相應頁面。另外，點進視頻號詳情，用戶參與評論或留言，即可有機會獲得互動福利。
4. 小程序
絲芙蘭在小程序底部設置【美力直播】專區(qū)，定期開展直播活動，通過固定的直播時間培養(yǎng)用戶習慣。
同時直播的內(nèi)容多元化，不僅對產(chǎn)品進行詳解，還會講述一些美妝趨勢、明星逛店、寵粉福利等內(nèi)容，給用戶帶來新鮮感。通過直播實現(xiàn)私域運營效益的**化。
5. 抖音
絲芙蘭在抖音有217w粉絲，獲贊398w，話題合集#美力日記 有4000w+播放。視頻內(nèi)容主要為產(chǎn)品推廣、品牌宣傳，話題活動宣傳等。
賬號首頁設置官方網(wǎng)站、會員俱樂部、商品櫥窗、直播動態(tài)、參與話題、粉絲群等引流路徑，點擊即可跳轉(zhuǎn)到相應頁面。
6. 微博
絲芙蘭在微博有287w粉絲，轉(zhuǎn)贊評1977w。 賬號主要內(nèi)容以產(chǎn)品介紹、新品推廣、有獎互動為主 。在首頁設置粉絲群入口，用戶關注賬號即可申請加入社群。
7. 小紅書
絲芙蘭在小紅書有8w粉絲，相關筆記有33w篇。賬號主要介紹**產(chǎn)品信息以及**活動宣傳。
賬號首頁有門店的引流觸點，用戶點擊即可看到**近線下門店以及推薦人發(fā)布的相關筆記，從而將線上用戶引導至線下門店進行產(chǎn)品體驗。
03 人設IP拆解
絲芙蘭的企微IP形象分為男女兩種， 男性形象是Aaron，女性形象是Andi。 企微的主要功能是宣傳**的活動信息以及為用戶答疑解惑。 同時，對于朋友圈的運營，內(nèi)容也保持一致。下面對企微IP形象進行拆解：
1. 人設定位
昵稱： 美力顧問-Aaron/美力顧問-Andi
頭像：動漫形象
角色定位：專屬「美力顧問」，分享專享禮遇，提供一對一專屬服務
2. 自動歡迎語
添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位。另外，用戶如果想加入社群，需主動詢問后，由美力顧問邀請進群。
3. 朋友圈內(nèi)容
內(nèi)容頻率 ：1條/日
發(fā)布時間 ：不固定
朋友圈內(nèi)容 ： 主要是宣傳**活動，產(chǎn)品推廣，分享護膚技巧等。朋友圈都是發(fā)布產(chǎn)品的信息，沒有跟IP相關的內(nèi)容和生活相關內(nèi)容，會比較像機械的客服，不容易與用戶培養(yǎng)信任，很難與用戶產(chǎn)生深入的溝通。
04 用戶運營拆解
絲芙蘭實現(xiàn)了多個渠道和方式精細化運營用戶，并實現(xiàn)裂變轉(zhuǎn)化， 下面進行詳細拆解。
1. 社群運營
1）社群定位
群昵稱：絲芙蘭專屬禮遇2001群；
群定位：福利群；
社群價值：推廣**福利活動，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；為群成員解疑答惑；
社群歡迎語：用戶入群后會**時間觸發(fā)自動歡迎語，介紹社群專屬福利以及福利時間表，引導用戶準時參與活動。另外，關于社群更詳細的規(guī)則，用戶可點擊鏈接查看。
2）社群內(nèi)容
絲芙蘭的社群運營內(nèi)容是有規(guī)律性的，在固定時間發(fā)布固定板塊的內(nèi)容，通過不同的活動，提升社群中用戶的活躍，從而促使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
下面以我添加社群某一日運營sop為例進行拆解：
上午11:00 獲獎名單公布。簡單介紹活動規(guī)則，提醒下一次名單公布時間；下午15:00 社群活動-趣味連線。介紹活動規(guī)則，活動內(nèi)容與絲芙蘭產(chǎn)品成分相關聯(lián)；
晚上19:00 直播推廣。介紹直播時間和產(chǎn)品福利；
晚上20:00 好物推薦。推廣的產(chǎn)品與社群活動相關聯(lián)。
晚上22:00 科普美力知識。
2. 社區(qū)運營
1）社區(qū)內(nèi)容
絲芙蘭在小程序和APP中，設置【美印社區(qū)】，版面跟小紅書類似。素人用戶分享真實購物心得或種草筆記，吸引互動。官方用戶分享產(chǎn)品推廣內(nèi)容，底部插入商品鏈接，推動用戶主動種草。
06 小結(jié)
**后總結(jié)一下絲芙蘭在私域運營上的亮點和不足：
1. 案例亮點
完整私域閉環(huán) ：私域流量**終的留存和轉(zhuǎn)化，關鍵要看品牌是否形成了一個完整的閉環(huán)。絲芙蘭通過導購+企微+社群+直播，各組成部分環(huán)環(huán)相扣，構建了一個完整的私域閉環(huán)，實現(xiàn)品牌私域的高效轉(zhuǎn)化。
2. 案例不足
企微運營不足：部分企微沒有設置自動歡迎語，且社群引流中沒有引導入群動作，需要用戶提出入群才發(fā)送入群鏈接，一定程度上會導致用戶服務體驗差。另外，朋友圈都是推廣內(nèi)容，生活化內(nèi)容少，不容易培養(yǎng)用戶信任。
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