疫情之下，美業(yè)實(shí)體店如何實(shí)現(xiàn)“自救”？
隨著疫情在國內(nèi)進(jìn)一步爆發(fā)，美妝行業(yè)實(shí)體店受到了前所未有的沖擊，大部分的實(shí)體店為了響應(yīng)國家號(hào)召，紛紛選擇了閉門歇業(yè)，“關(guān)門”就意味著著失去了營收來源，還是要承擔(dān)店面的租金、員工的薪資以及支撐門店存活的現(xiàn)金流問題以及存貨問題。并且，春節(jié)檔正是許多美業(yè)實(shí)體店盈利的黃金時(shí)段，失去這一營業(yè)期無疑是讓線下實(shí)體店雪上加霜，不少小微實(shí)體店都面臨著倒閉破產(chǎn)的危機(jī)。
雖然近期已經(jīng)有一些美業(yè)人開始復(fù)工了，但是截至目前，仍然有60%的美業(yè)人還在休假狀態(tài)。眾所周知，失去了門店銷售的渠道，如何轉(zhuǎn)換思路來實(shí)行“自救”就是擺在所有美業(yè)實(shí)體店面前的問題。在目前的形勢下，轉(zhuǎn)變思路進(jìn)行線上銷售則是實(shí)體店實(shí)現(xiàn)“自救”的主要方式。
傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)如何在線上工作？這確實(shí)是在倒逼美業(yè)人投入到一場思維躍升的實(shí)戰(zhàn)之中——不能開門營業(yè)，如何盈利創(chuàng)收？管理工作如何展開？內(nèi)部培訓(xùn)如何展開？對(duì)客戶的營銷該如何開展？
線上協(xié)同工作模式
內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，主要是通過微信、企業(yè)微信和釘釘完成。辦公、內(nèi)部協(xié)調(diào)，甚至過去認(rèn)為只能面對(duì)面完成的內(nèi)訓(xùn)，也必須要在網(wǎng)上完成。過去美業(yè)人一直在講提升效率，那么現(xiàn)在新的工作模式將推動(dòng)美業(yè)的經(jīng)營管理的效率。
營銷智能化
針對(duì)消費(fèi)者的營銷要主要依靠小程序完成了。安慶的東尼造型曾做了一次線上營銷活動(dòng)，當(dāng)天成交達(dá)800多單。2018年春節(jié)放假期間，美立方曾經(jīng)通過線上營銷，收入24萬多。他們都借助互聯(lián)網(wǎng)工具圓滿完成了營銷任務(wù)，在特殊時(shí)期，你也必須要學(xué)習(xí)這樣的能力。
數(shù)據(jù)化紅利爆發(fā)
這次疫情，迫使美業(yè)人的經(jīng)營思維發(fā)生翻天覆地的變化，會(huì)逐漸意識(shí)到穩(wěn)健經(jīng)營比激進(jìn)經(jīng)營更重要，成本的管理的重要性，線上會(huì)員營銷、客戶管理、員工管理、數(shù)據(jù)分析的重要性。
與/其/ 逃/避/不/如/駕/馭/
劃重點(diǎn)
01當(dāng)務(wù)之急：經(jīng)營者要做什么？
保住現(xiàn)金流
對(duì)于連鎖店來說，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至沒有利潤的店，要及時(shí)關(guān)掉，這是及時(shí)止損的**途徑。在接下來很長一段時(shí)間里，現(xiàn)金流吃緊的美發(fā)店，切不可參與任何激進(jìn)的打法，哪怕是有可能會(huì)錯(cuò)失一些“肉”，但是相比于活下去，錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)又怕什么呢？
減少開支
為了消解商戶部分經(jīng)營壓力，萬達(dá)、龍湖、華潤、新城、遠(yuǎn)洋等超20家房企對(duì)商業(yè)地產(chǎn)推出減免租金的舉措。房租作為**開支，是美業(yè)老板目前遭遇的**的難關(guān)。因此可以嘗試跟房東溝通一下，看看能否少交或者緩交。尤其是商場店，更有必要聯(lián)合商戶一起去談。
安撫員工
管理層做好分工，成立疫情專項(xiàng)小組、線上教育小組、客戶互動(dòng)小組，各小組做好自己的工作。這種情況下，老板切不可自亂陣腳。如果覺得成本難以負(fù)擔(dān)，可以與員工協(xié)商，在維持本店正常運(yùn)營的同時(shí)，能否發(fā)一半工資，大家共渡難關(guān)。切不可粗暴裁員或者拒發(fā)工資，從長遠(yuǎn)來看，這無疑是自我毀滅。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營
這時(shí)老板要格外重視研究門店數(shù)據(jù)，一是調(diào)取損益表，預(yù)測接下來的成本開支；二是調(diào)取會(huì)員數(shù)據(jù)，進(jìn)行A、B、C歸類分析；三是把員工績效表，及新老客戶數(shù)據(jù)調(diào)出來，通過數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，找出問題和出路，以便幫助做下一步的判斷。
假/如/半/年/不/能/開/門/該/如/何/生/存/?
劃重點(diǎn)
01實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何實(shí)現(xiàn)線上盈利“自救”？
直播賣貨
近期，銀泰百貨聯(lián)合淘寶邀請(qǐng)了近千名導(dǎo)購在家直播賣貨，實(shí)現(xiàn)了“無接觸購物”。這個(gè)導(dǎo)購直播帶貨的項(xiàng)目得到了化妝品、運(yùn)動(dòng)、服飾等品類大批商家的熱烈支持，甚至給出了粉絲專享福利。目前，雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、艾諾碧(IOPE)、耐克、斐樂、泰蘭尼斯等品牌，已率先加入“導(dǎo)購在家直播”項(xiàng)目。這種線上直播賣貨的模式，通常在KOL的引領(lǐng)之下，百貨商場導(dǎo)購員直接進(jìn)行直播賣貨的新模式倒是比較少見。但在非常時(shí)期也是化妝品零售業(yè)**能進(jìn)行面對(duì)面銷售的方式。對(duì)此，銀泰百貨的一名導(dǎo)購員表示，在直播變成一次能服務(wù)上百人，并且可以為天南地北的顧客在線解答不一樣的護(hù)膚問題，從而大大提高了服務(wù)效率。其實(shí)，早在去年5月，銀泰百貨就攜手天貓?zhí)詫毎l(fā)起了“云柜姐計(jì)劃”。銀泰百貨杭州武林店SK-II專柜店的導(dǎo)購員馬珂，首次在淘寶進(jìn)行短視頻直播，僅一上午的時(shí)間，她個(gè)人的喵街銷售額就沖上6萬，是平時(shí)她在喵街日銷售額的6倍……“云導(dǎo)購”的賣貨能力早有驗(yàn)證。
朋友圈銷售
許多化妝品實(shí)體店在無法正常開業(yè)的情況下，嘗試引導(dǎo)消費(fèi)者通過微信平臺(tái)進(jìn)行購物。
近日，全國各地的不少商場和零售門店接連宣布，聯(lián)手入駐品牌商戶建立顧客微信群，建立線上微商城，采取微信賣貨、線上下單、送貨上門方式，盡可能減輕疫情帶來的負(fù)面影響。此外，為了吸引顧客，不少店家還準(zhǔn)備了“限時(shí)秒殺”活動(dòng)。而為了盡量降低人傳人的傳播風(fēng)險(xiǎn)，不少門店推行“無接觸配送”服務(wù)。這種顧客與配送員不產(chǎn)生直接接觸，雙方協(xié)商約定指定取貨地點(diǎn)，避免面對(duì)面取貨，盡可能降低人傳人的風(fēng)險(xiǎn)的方式得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。
此外，一些新型的營銷模式也在興起。在疫情期間，林清軒采用“釘釘+手淘”的形式，利用天貓550萬數(shù)字化會(huì)員的線上優(yōu)勢，將一線銷售人員直接與老客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)接，進(jìn)行精確的營銷服務(wù)。這種垂直化的銷售模式也成為疫情下林清軒業(yè)績增長和品牌推廣的重要環(huán)節(jié)，值得行業(yè)品牌學(xué)習(xí)。
短視頻引流
從目前的趨勢來看，做短視頻自媒體是一個(gè)很有發(fā)展前景的職業(yè)，它門檻不高容易學(xué)習(xí)，而且學(xué)成之后通過廣告就能賺取收益。像b站上有名的美妝博主，只要粉絲量達(dá)到一定程度，接到的廣告從小幾百的小品牌到奢侈品的都有，利潤很可觀。
而對(duì)于美業(yè)，用短視頻來給自家的產(chǎn)品或者項(xiàng)目引流，也是不錯(cuò)的方法。一方面能緊跟短視頻潮流，另一方面能能更好的介紹自己產(chǎn)品和擴(kuò)大客戶群，拓展客戶渠道。而且大平臺(tái)對(duì)短視頻的寬容度高，在平臺(tái)中發(fā)布產(chǎn)品類的視頻就不會(huì)受到太多限制，無形中也增加了自己吸粉的渠道。
在這次疫情的影響下，雖然美業(yè)實(shí)體店在2020年的開局處于持續(xù)低迷的狀態(tài)。但是在疫情過后，國內(nèi)市場將產(chǎn)生“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，國家經(jīng)濟(jì)會(huì)有較大的一個(gè)反彈，這對(duì)于美妝行業(yè)實(shí)體店來說，或許將是一個(gè)契機(jī)。我相信，只要不放棄，順勢找準(zhǔn)適合自身的“自救”之路，美業(yè)實(shí)體店必能實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤，屬于實(shí)體店的春天終會(huì)回歸。
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