美團、拼多多電商優(yōu)惠券競品分析！針對現(xiàn)有的用戶問題和競品分析所挖掘的體驗優(yōu)化方向
京喜的優(yōu)惠券體系是從京東繼承來的，但是京喜業(yè)務(wù)與京東業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同，現(xiàn)有的優(yōu)惠券體系不能夠適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此希望能夠通過優(yōu)惠券的體驗優(yōu)化升級，提升優(yōu)惠券的使用率，促進轉(zhuǎn)化。以下是針對現(xiàn)有的用戶問題和競品分析所挖掘的體驗優(yōu)化方向。
一、優(yōu)惠券的作用
發(fā)放優(yōu)惠券是營銷運營活動中的基本形式，它有幾大作用：
1. 提升用戶活躍度
用戶對降價、打折、優(yōu)惠等詞語總是比較敏感，當(dāng)出現(xiàn)優(yōu)惠的商品能吸引用的注意力。
2. 增加產(chǎn)品曝光量
當(dāng)系統(tǒng)給用戶發(fā)放優(yōu)惠券時，會引起用戶興趣，去查看可以使用的商品，增加了平臺商品的曝光量。
3. 刺激用戶的潛在購買需求
用戶的購買意圖沒有變成購買行為時，往往依賴于外界的刺激，比如說優(yōu)惠刺激就是一種。
4. 提升用戶的購買力
用戶的購買力和商品的價格呈反比，價格降低意味著用戶購買力在一定程度上的上升
二、用戶體驗問題
通過用戶研究，我們發(fā)現(xiàn)了用戶在使用優(yōu)惠券的過程中會遇到許多問題，將訪談結(jié)果的整理為優(yōu)惠券的領(lǐng)取、使用和查找三個類別：
1. 優(yōu)惠券的領(lǐng)取問題
經(jīng)常搶不到優(yōu)惠券？不知道在哪里領(lǐng)取優(yōu)惠券？獲取優(yōu)惠券的操作很麻煩？
2. 優(yōu)惠券的使用問題
領(lǐng)取到的優(yōu)惠券為什么無法使用？不清楚優(yōu)惠券的使用范圍？怎么查看優(yōu)惠券能不能疊加使用？使用優(yōu)惠券的操作麻煩？京東平臺發(fā)的話費券，在京喜平臺展示，但是京喜平臺不可用？現(xiàn)在話費券的樣式完全不知道是充值話費的？
3. 優(yōu)惠券的查找問題
優(yōu)惠券太多找不到想要使用的優(yōu)惠券？為什么這個月沒有送運費券？優(yōu)惠券使用后發(fā)生退貨優(yōu)惠券還在使用期限內(nèi)，券有沒有返回來？如果沒有退，是什么原因也沒有告知用戶？優(yōu)惠券過期沒有提醒？
用戶原聲通常不能夠直接用于指導(dǎo)設(shè)計。
比如，用戶反映“為什么我領(lǐng)到的優(yōu)惠券無法使用”，其實是因為當(dāng)前購買的商品不在優(yōu)惠券的使用范圍之內(nèi)，所以存在這種體驗問題的本質(zhì)是因為“用戶不清楚優(yōu)惠券的使用范圍和規(guī)則”。
通過對以上訪談結(jié)果的整理和歸納，提煉出主要用戶體驗的問題有：
**，用戶不清楚優(yōu)惠券的使用范圍和規(guī)則；
第二，用戶不清楚優(yōu)惠券的來源和去向；
第三，用戶找不到想要使用的優(yōu)惠券；
第四，用戶不知道如何領(lǐng)取優(yōu)惠券；
三、競品分析
競品分析選擇了淘寶、京東、拼多多和美團作為代表，從業(yè)務(wù)邏輯、功能入口、頁面結(jié)構(gòu)、歸堆維度、卡片內(nèi)容等方面，分析同類的產(chǎn)品在優(yōu)惠券模塊上解決用戶體驗問題的設(shè)計策略。
1. 淘寶
淘寶沒有全品類優(yōu)惠券，通過全場通用紅包來實現(xiàn)。淘寶、淘特、淘菜菜各業(yè)務(wù)可用的優(yōu)惠券閉環(huán)在各自的資產(chǎn)頁，在當(dāng)前平臺不可用的券屏蔽不展示。
（1）功能入口
淘寶的優(yōu)惠券、紅包、卡等資產(chǎn)入口聚合在個人中心的“紅包卡券”中，并在title上展示資產(chǎn)的金額，各資產(chǎn)分類下的功能大致相同，優(yōu)惠券提供了查看歷史記錄、管理和篩選優(yōu)惠券的功能。
篩選優(yōu)惠券允許用戶，根據(jù)優(yōu)惠券類別的篩選和按照領(lǐng)取時間、即將失效、面額大小、折扣力度的排序。
淘寶優(yōu)惠券主頁面按照用戶在優(yōu)惠券時的使用習(xí)慣，展示可用的優(yōu)惠券，其它復(fù)雜和不常用的功能僅提供入口，有效地節(jié)省了用戶的認知成本。
四、總結(jié)
淘寶發(fā)放的優(yōu)惠券多是店鋪維度的，所以按照店鋪維度的歸堆能有效地幫助用戶找到想要使用的優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券本身與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度非常強烈，業(yè)務(wù)的不同會直接影響到整個系統(tǒng)的設(shè)計，特別是越細節(jié)的內(nèi)容，越與業(yè)務(wù)緊密相連。
因此，了解優(yōu)惠券的發(fā)放邏輯是體驗優(yōu)化的**步。
http://aodeao.cn/9929.html
免責(zé)聲明：文章圖片未做標(biāo)注，均來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除！
TikTok新手小白常見的十大雷區(qū)！ ? ? ? ? 為什么越在乎銷售的老板，公司越做不好私域？
點擊下方立即獲取您的行業(yè)調(diào)查背景及免費運營方案
