美團(tuán)、拼多多電商優(yōu)惠券競(jìng)品分析！
京喜的優(yōu)惠券體系是從京東繼承來(lái)的，但是京喜業(yè)務(wù)與京東業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同，現(xiàn)有的優(yōu)惠券體系不能夠適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此希望能夠通過(guò)優(yōu)惠券的體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，提升優(yōu)惠券的使用率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。以下是針對(duì)現(xiàn)有的用戶(hù)問(wèn)題和競(jìng)品分析所挖掘的體驗(yàn)優(yōu)化方向。
一、優(yōu)惠券的作用
發(fā)放優(yōu)惠券是營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的基本形式，它有幾大作用：
1. 提升用戶(hù)活躍度
用戶(hù)對(duì)降價(jià)、打折、優(yōu)惠等詞語(yǔ)總是比較敏感，當(dāng)出現(xiàn)優(yōu)惠的商品能吸引用的注意力。
2. 增加產(chǎn)品曝光量
當(dāng)系統(tǒng)給用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，會(huì)引起用戶(hù)興趣，去查看可以使用的商品，增加了平臺(tái)商品的曝光量。
3. 刺激用戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)需求
用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖沒(méi)有變成購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，往往依賴(lài)于外界的刺激，比如說(shuō)優(yōu)惠刺激就是一種。
4. 提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力
用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力和商品的價(jià)格呈反比，價(jià)格降低意味著用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力在一定程度上的上升
二、用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題
通過(guò)用戶(hù)研究，我們發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)在使用優(yōu)惠券的過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，將訪(fǎng)談結(jié)果的整理為優(yōu)惠券的領(lǐng)取、使用和查找三個(gè)類(lèi)別：
1. 優(yōu)惠券的領(lǐng)取問(wèn)題
經(jīng)常搶不到優(yōu)惠券？不知道在哪里領(lǐng)取優(yōu)惠券？獲取優(yōu)惠券的操作很麻煩？
2. 優(yōu)惠券的使用問(wèn)題
領(lǐng)取到的優(yōu)惠券為什么無(wú)法使用？不清楚優(yōu)惠券的使用范圍？怎么查看優(yōu)惠券能不能疊加使用？使用優(yōu)惠券的操作麻煩？京東平臺(tái)發(fā)的話(huà)費(fèi)券，在京喜平臺(tái)展示，但是京喜平臺(tái)不可用？現(xiàn)在話(huà)費(fèi)券的樣式完全不知道是充值話(huà)費(fèi)的？
3. 優(yōu)惠券的查找問(wèn)題
優(yōu)惠券太多找不到想要使用的優(yōu)惠券？為什么這個(gè)月沒(méi)有送運(yùn)費(fèi)券？?jī)?yōu)惠券使用后發(fā)生退貨優(yōu)惠券還在使用期限內(nèi)，券有沒(méi)有返回來(lái)？如果沒(méi)有退，是什么原因也沒(méi)有告知用戶(hù)？?jī)?yōu)惠券過(guò)期沒(méi)有提醒？
用戶(hù)原聲通常不能夠直接用于指導(dǎo)設(shè)計(jì)。
比如，用戶(hù)反映“為什么我領(lǐng)到的優(yōu)惠券無(wú)法使用”，其實(shí)是因?yàn)楫?dāng)前購(gòu)買(mǎi)的商品不在優(yōu)惠券的使用范圍之內(nèi)，所以存在這種體驗(yàn)問(wèn)題的本質(zhì)是因?yàn)椤坝脩?hù)不清楚優(yōu)惠券的使用范圍和規(guī)則”。
通過(guò)對(duì)以上訪(fǎng)談結(jié)果的整理和歸納，提煉出主要用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題有：
**，用戶(hù)不清楚優(yōu)惠券的使用范圍和規(guī)則；
第二，用戶(hù)不清楚優(yōu)惠券的來(lái)源和去向；
第三，用戶(hù)找不到想要使用的優(yōu)惠券；
第四，用戶(hù)不知道如何領(lǐng)取優(yōu)惠券；
三、競(jìng)品分析
競(jìng)品分析選擇了淘寶、京東、拼多多和美團(tuán)作為代表，從業(yè)務(wù)邏輯、功能入口、頁(yè)面結(jié)構(gòu)、歸堆維度、卡片內(nèi)容等方面，分析同類(lèi)的產(chǎn)品在優(yōu)惠券模塊上解決用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)策略。
1. 淘寶
淘寶沒(méi)有全品類(lèi)優(yōu)惠券，通過(guò)全場(chǎng)通用紅包來(lái)實(shí)現(xiàn)。淘寶、淘特、淘菜菜各業(yè)務(wù)可用的優(yōu)惠券閉環(huán)在各自的資產(chǎn)頁(yè)，在當(dāng)前平臺(tái)不可用的券屏蔽不展示。
（1）功能入口
淘寶的優(yōu)惠券、紅包、卡等資產(chǎn)入口聚合在個(gè)人中心的“紅包卡券”中，并在title上展示資產(chǎn)的金額，各資產(chǎn)分類(lèi)下的功能大致相同，優(yōu)惠券提供了查看歷史記錄、管理和篩選優(yōu)惠券的功能。
篩選優(yōu)惠券允許用戶(hù)，根據(jù)優(yōu)惠券類(lèi)別的篩選和按照領(lǐng)取時(shí)間、即將失效、面額大小、折扣力度的排序。
淘寶優(yōu)惠券主頁(yè)面按照用戶(hù)在優(yōu)惠券時(shí)的使用習(xí)慣，展示可用的優(yōu)惠券，其它復(fù)雜和不常用的功能僅提供入口，有效地節(jié)省了用戶(hù)的認(rèn)知成本。
四、總結(jié)
淘寶發(fā)放的優(yōu)惠券多是店鋪維度的，所以按照店鋪維度的歸堆能有效地幫助用戶(hù)找到想要使用的優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券本身與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度非常強(qiáng)烈，業(yè)務(wù)的不同會(huì)直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，特別是越細(xì)節(jié)的內(nèi)容，越與業(yè)務(wù)緊密相連。
因此，了解優(yōu)惠券的發(fā)放邏輯是體驗(yàn)優(yōu)化的**步。
http://aodeao.cn/9485.html
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