疫情突發(fā)，美業(yè)遭受打擊，我們該如何應(yīng)對？
本次新冠肺炎爆發(fā)得十分突然，許多商家和企業(yè)，只要是涉及人員聚集的，為了避免疫情傳染，都只能將營業(yè)時(shí)間一再延后，有些本來春節(jié)不放假的門店，都被迫暫時(shí)歇業(yè)。
人們待在家中不敢出門，根本無法外出消費(fèi)，這對于儲(chǔ)備了大量物資的商家和門店，十分不友好。
好在現(xiàn)階段疫情得到了有效控制，各省（除湖北外）都對本省下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)級別，現(xiàn)階段很多美業(yè)商家到了考慮是否開始營業(yè)的時(shí)候了，那么商家該如何應(yīng)對，把自家的損失降到**？
這很值得我們思考。
環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于兩點(diǎn)加強(qiáng)和五個(gè)思考。
一、兩點(diǎn)加強(qiáng)
「 01 / 加強(qiáng)消毒規(guī)范 」
消毒管理，是諸多店鋪的弱項(xiàng)。
平時(shí)根本不在乎，只因客人也不怎么在意，做法基本上只是用酒精噴灑器械工具，擦一擦了事。
此次疫情，給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”，想必后續(xù)到店的客人**關(guān)注點(diǎn)必將是“健康”和“消毒”兩大問題。
所以，我們該怎么做？
實(shí)際上，我們店鋪整體的環(huán)境消毒，包括：
臺(tái)面、垃圾桶、沙發(fā)、座椅、色板，以及操作者的雙手
凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴(yán)格消毒。
同時(shí)，讓客戶見證整個(gè)消毒過程。
把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進(jìn)行宣傳（店鋪播放設(shè)備、宣傳單頁、臺(tái)卡、微信朋友圈等方式）。
客人到店亦或是不到店的時(shí)候，都能夠讓客人見證整個(gè)消毒環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)到自己所在環(huán)境是否安全，從此也是對店鋪的一種信任。
「 02 / 加強(qiáng)產(chǎn)品安全健康 」
通過這次疫情大家肯定會(huì)牢記
“安全健康”這個(gè)詞。
美容不是剛需行業(yè)，它不像我們所吃的蔬菜水果、呼吸的空氣離開了會(huì)沒辦法生存。
它是屬于選擇性消費(fèi)項(xiàng)目，既然是選擇性消費(fèi)項(xiàng)目，顧客在經(jīng)歷了疫情后必然會(huì)對所選擇的產(chǎn)品要求更高，對于那些“掛羊頭、賣狗肉”的混水摸魚者，必將是嚴(yán)重的打擊。
如何讓顧客安心、放心？
我們可以在微信朋友圈、店內(nèi)比較明顯的位置展示產(chǎn)品的質(zhì)檢衛(wèi)檢證明，讓顧客看到我們所用的產(chǎn)品都是正規(guī)渠道，經(jīng)過政府機(jī)關(guān)嚴(yán)格檢查，可以安心、放心的使用。
在安全和健康面前沒有人情和不好意思，我們是美的行業(yè)，相信經(jīng)歷這次疫情后大家會(huì)更加理性的對待“美”，健康的美也會(huì)在大眾的認(rèn)知中更加清晰！
二、五點(diǎn)思考
「 01 / 成本控制 」
許多門店已經(jīng)在2019年年底，做好了2020年的年度計(jì)劃或者半年度計(jì)劃，這時(shí)
不能盲目的跟著計(jì)劃走，而需要進(jìn)行快速的調(diào)整。
在**第二季度業(yè)績目標(biāo)一定會(huì)受到重大影響的情況下，
應(yīng)果斷在**季度減少大額投入，避免裝修和會(huì)銷，與房東洽談房租問題。
但為了保證疫情過后門店能迅速恢復(fù)正常業(yè)績，裁員是下下策，不過新人招聘應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。
「 02 / 化危機(jī)為商機(jī) 」
此次疫情對各行各業(yè)都帶來巨大沖擊，實(shí)體美業(yè)門店更是面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，疫情將帶來少則三個(gè)月多則六個(gè)月的嚴(yán)重?fù)p失。
此時(shí)我們應(yīng)在問題中看到希望。
疫情過后，實(shí)體美業(yè)門店必須拋開單一服務(wù)模式，加大客裝外賣產(chǎn)品的運(yùn)營精力，抓住直播紅利，培訓(xùn)美容師帶貨，在美容院場景下賣護(hù)膚品，我們職業(yè)的還擔(dān)心邁不過業(yè)余的嗎？
「 03 / 客情關(guān)系維護(hù) 」
目前依然無法預(yù)估疫情的持續(xù)時(shí)間，所以不要讓疫情中斷了您與顧客之間的客情關(guān)系。
可以通過店內(nèi)系統(tǒng)梳理和查詢客戶的檔案，然后通過短信群發(fā)進(jìn)行客戶關(guān)懷，這時(shí)候的短信關(guān)懷無需帶有任何營銷的目的，而是真正的給予客戶關(guān)懷，在疫情面前，來自門店的一條有溫度的短信問候，相信能夠讓看到短信的會(huì)員心中好感倍增。
對于重點(diǎn)客戶，更應(yīng)該通過電話和微信進(jìn)行一對一的關(guān)懷。
這段時(shí)間大家都在家里隔離，足不出戶，正是和客戶聊天拉近關(guān)系的好時(shí)機(jī)，不要放過如些好的客情維護(hù)時(shí)間
抗擊疫情是一場硬仗，我們看到了房租免租，APP免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員的形式，獲得了一片贊譽(yù)。
而咱們門店也可以適當(dāng)?shù)慕o會(huì)員延長卡、券的使用有效期，提升會(huì)員對門店的忠誠度好感度。
「 04 / 確保員工穩(wěn)定性 」
建議根據(jù)所在城市實(shí)際情況，適當(dāng)延長假期，穩(wěn)住人心。畢竟人員產(chǎn)生動(dòng)蕩，即使疫情結(jié)束，也會(huì)影響門店恢復(fù)正常業(yè)績的周期。
如果某些門店員工已提前返崗，在目前無法開店或者沒有客人的情況下，正好可以有足夠時(shí)間進(jìn)行人員培訓(xùn)和疫情后業(yè)績恢復(fù)計(jì)劃的制定，確保疫情過后能迅速恢復(fù)業(yè)績。
「 05 / 任何時(shí)候都要進(jìn)步和學(xué)習(xí) 」
利用這空檔期，正是做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的好時(shí)機(jī)：
培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、美容護(hù)膚、美甲美睫等基礎(chǔ)操作技術(shù)及服務(wù)提升、項(xiàng)目創(chuàng)作等。
美容行業(yè)的本質(zhì)是做好美的服務(wù)，讓客人得到**的服務(wù)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上建立深入的客人信任關(guān)系，條件成熟，可以做光電項(xiàng)目嫁接醫(yī)美來規(guī)?；?br />
大災(zāi)之后會(huì)有報(bào)復(fù)性消費(fèi)高潮。
汶川地震之后消費(fèi)和離婚率飆升就是例證，活明白了，想開了，人在大災(zāi)之后的心理都是這樣的！撐下來，別人倒了，客源集中到你這里，你要做好準(zhǔn)備，
還是要回歸本質(zhì)，抓好技術(shù)和服務(wù)。
這次新冠肺炎疫情，對各行各業(yè)的影響無疑都非常深，但同時(shí)，也給予我們很大的思考空間。
美容行業(yè)，
我們更需要的不是高度，而是寬度。
**需要的不是多少錢、多寬的資金鏈，而是讓人信賴、提供穩(wěn)固保障的安全環(huán)境，將顧客的感受和健康放在**位。
更重要的是，如何在這沉痛的打擊之下，沉住一口氣，順勢舉一反三，讓自身處于不那么劣勢的境地，
從危機(jī)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)，回歸本質(zhì)，不斷進(jìn)步。
一家美業(yè)門店，乃至一整個(gè)美業(yè)
除了對抗危機(jī)的硬實(shí)力，更重要的是化解危機(jī)的軟實(shí)力。
這樣的軟實(shí)力不是盲目營銷，更不是盲目控制成本，
而是現(xiàn)代化的管理能力和維穩(wěn)能力。
這次新冠肺炎的爆發(fā)，是一次值得美業(yè)同行反思的經(jīng)歷。
http://aodeao.cn/3944.html
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