對待顧客“退單”，美容院處理方法與話術(shù)！
在美容院的銷售過程中對突發(fā)事件的處理必須做到冷靜。
1、對反悔的顧客：對反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始，因為一個顧客的心理變化，美容師必須隨時掌握，當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時，應(yīng)該再過熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時對癥下藥
在前臺顧客突然反悔，美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（例如：“姐，我當(dāng)時是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關(guān)系，其實你的皮膚……”）了解顧客的顧慮，并及時消除處理反悔顧客的好方法。
2、過敏的顧客一般而言，過敏顧客分心理過敏和產(chǎn)品過敏兩種。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細了解其過敏史，找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。
3、對產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對產(chǎn)品懷疑的具體原因。如果覺得價位高，那么可先了解她的經(jīng)濟能力，并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié)，不打廣告，有免費而專業(yè)的售后服務(wù)等，關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。
如果是對效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個問題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上**的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有
女人臉上有斑點是不奇怪的，因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點的原因，皮膚要好看，通過一段時間的護理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。
幾年以后，遇上久別的朋友，她會詫異地說：“你還是那么年輕！”若產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費做售后服務(wù)，而每周我們都要面對你，XX發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實的顧客，難道公司還不會壯大嗎？
4、對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時作好現(xiàn)場回訪和電話回訪?，F(xiàn)場回訪可以及時掌握顧客的意見，并及時消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務(wù)，使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé)。
總之，在面對各種突發(fā)事件時，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸。因為顧客滿意，會告訴六個人，而不滿意會告訴二十七個人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。
常見問題的語言處理話術(shù)
1、 這樣做，你們能賺錢嗎？—我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。
2、 你們?yōu)槭裁床淮驈V告？—我們追求的是效果，而不是形勢，并把省下的費用讓顧客親身體會。
3、 你們?yōu)槭裁床簧瞎瘢?/b>—洗臉也是一種享受，上柜不能給顧客提供一個安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境。
4、 老都老了，還洗什么臉呢？—洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。
5、 我洗了這么久的臉，為什么還是這個樣子？—美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功。
6、 我每天很忙碌，沒有時間護理。—時間是擠出來的，再忙也要善待自己。
7、 當(dāng)你站在柜臺前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時，首先選擇售后服務(wù)?！獮槭裁串a(chǎn)品占領(lǐng)市場，就因為它有完善的售后服務(wù)。
8、 在專賣店買產(chǎn)品，買得放心，用得放心，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。—我們是以專賣店的形式開的美容院，**不會有偽劣產(chǎn)品。
9、 我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？—在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護膚品，用在你臉上會有明顯的效果。
10、我自己在家里護理。—在家里只能憑感覺，而美容院有專業(yè)人士、專業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù)。
11、我沒有錢來護理皮膚。—女人這輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對性設(shè)計護膚、消費計劃。
以上就是關(guān)于銷售過程中對突發(fā)事件的一些處理情況，如果你還有什么關(guān)于門店管理拓客等問題想要了解，可以咨詢聚融營銷代運營顧問，幫你分析門店問題，提出解決方案！
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