與其逃避，不如駕馭 | 美業(yè)經濟
2020開年，疫情讓全國消費幾乎停擺，第三產業(yè)收入銳減，整個美容行業(yè)陷入冰凍狀態(tài)，許多美業(yè)門店甚至出現(xiàn)關店危機。
如何做好運營調整？如何管理員工？如何維護客情關系？如何將損失降到**？成了疫情期間美業(yè)人**關心的問題。
有困難就有機遇，疫情結束后國內消費市場將迎來“巨變”，美業(yè)門店要享受十里春風，必先熬過這千里冰封。
近日，新冠肺炎疫情情況持續(xù)好轉，但在取得**終勝利之前，切不可馬虎懈怠，我們一定要堅持做好防護，打贏這場攻堅戰(zhàn)！
隨著美容行業(yè)的陸續(xù)復工，返崗人員的增多，做好防疫工作是重中之重！
對于此處疫情與其逃避，不如駕馭。
按歷史疫情周期推斷，我們將此次疫情分為爆發(fā)期、消退期和恢復期，并分別對三個周期分享了一些應對方法，希望能給到美業(yè)門店一些幫助。
**周期
“疫情爆發(fā)期”? – 保存實力（2020年2月-2020年3月）
做**壞的打算：活下來，就有希望！
面對突如其來的疫情，沒有一點點防備。這時候，保存實力**重要。寒冬中縮緊身子抱團取暖，不做無謂的掙扎浪費體力。
1.營業(yè)調整
單店在接下來很長一段時間里現(xiàn)金流都會吃緊，建議配合政府工作暫停營業(yè)。對于連鎖店來說，可以通過關掉本就盈利很差的店及時止損。
2.減少開支
店租是美業(yè)門店的**開支，可以嘗試跟房東溝通，爭取適當減免或緩交。也可以聯(lián)合其他商戶一起向相關協(xié)會或政府尋求支援。
3.員工關懷
及時下發(fā)延期開工的通知，關注并安撫員工緊張消極情緒，提供防疫知識和基礎物資。
資金困難的門店可與員工協(xié)商共渡難關，切不可粗暴裁員或拒發(fā)工資，引起不必要的恐慌。
同時組織員工在線學習理論知識和銷售技巧，進行手法和操作技能的培訓，幫助他們充實自我，提升價值。
4.客情維護
患難見真情，疫情就是一面鏡子，這時候一次好的客情維護會尤為深入人心。
精神關懷：微信一對一噓寒問暖，加上客人稱謂，字數(shù)70以內，**不發(fā)語音。在雙微一抖等自媒體平臺發(fā)布店內清潔消毒工作、全員送祝福等小視頻。
物質關懷：送口罩、消毒液、護目鏡、鮮果蔬菜、卡券項目等。雪中送炭加錦上添花，讓顧客感受到你對她的好。
第二周期
“疫情消退期”?– 籌備試水（2020年4月-5月）
盡**的努力：計劃趕不上變化，變化逃不出規(guī)劃。
2003年非典，當年第二季度GDP增速由11.1%下跌至9.1%，三季度后，疫情得以控制，第二產業(yè)增長迅速恢復，但第三產業(yè)直到第四季度才有明顯改善。
疫情消退，消費市場也將破冰回溫。但是，美業(yè)門店的經營狀況不會一下回到**，此時不可操之過急。建議將恢復營業(yè)后的重心放在籌備工作，為下一步打好堅實基礎。
1.重整團隊
重啟招聘填補崗位空缺，號召與門店共度時艱的老員工帶領新人重振旗鼓，迅速回歸正常營業(yè)狀態(tài)。面對核心人才的流失，可以借助專注培養(yǎng)和輸送美業(yè)核心管理人才的皇冠店長人才系統(tǒng)。
2.門店細節(jié)
疫情過后，全民衛(wèi)生意識上升到了前所未有的高度，在選擇美業(yè)門店時會更注重環(huán)境衛(wèi)生。
建議從以下幾個方面著手：美容師服務前后的消毒程序、顧客到店的清潔體驗、門店的日常清潔消毒措施，使用消毒毛巾，制作相關標識，采購防護贈品，讓顧客看得見、能體驗。
3.數(shù)據(jù)分析
一是收支數(shù)據(jù)，預測4-5月份營業(yè)的成本開支；
二是顧客數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)分析為主，個人直覺為輔去梳理客戶檔案，重點客戶與一般客戶按二八原則歸類；
三是業(yè)績數(shù)據(jù)，通過復盤找出問題和出路，幫助做下一步判斷。
4.項目調整
顧客們在家宅了個把月，身材管理和美甲美睫的需求比例上升。建議門店根據(jù)自身特色選擇引流項目來增加到店量，并及時調整主打項目，上新熱門項目。
5.戰(zhàn)略布局
從話術到物料做好直到年底的營銷節(jié)點規(guī)劃；
提前預定產品和耗材，保證貨源供應穩(wěn)定；
入駐美團、餓了么、大眾點評、糯米、美容邦、美域甄品等平臺或商城，從線上渠道拓客，降低美容師和美容室的閑置時間；
繼續(xù)客情維護，向顧客送出輕松美好的問候，邀請到店體驗，觸動消費。
第三周期
“疫情過后恢復期”? – 消費反彈（2020年6月-12月）
抱**的希望：報復性消費，吃不消總好過挨餓。
“年前種的睫毛掉完了，燙的頭發(fā)也沒形了，美甲長出一大截了，腰間的贅肉多了好幾圈?！?/i>
——網友：我要報復性消費！
疫情過后，壓抑許久的購買力會集中爆發(fā)。好不容易熬過了千里冰封，在十里春風吹來時，可別只喝到了西北風。面對消費反彈的巨大市場，前期做的準備是時候派上用場。
1.新經營模式
疫情結束后，面對低價轉讓的商鋪，大量的空閑熟手美容師，以及持續(xù)旺盛的消費需求，元氣大傷的美業(yè)門店與其盲目擴張店面，不如選擇“投資與經營分離模式”的品牌來擴大經營。
2.品牌化經營
疫情考驗的是門店的“免疫力”，那些品牌化、標準化、連鎖化的美業(yè)門店穩(wěn)定性更高，抗風險能力更強。品牌效應大、整體效益高、盈利模式可復制的優(yōu)勢更加明顯。
3.互聯(lián)網轉型
伴隨著消費升級的趨勢，線上銷售將會逐漸成為主流方式，傳統(tǒng)美業(yè)門店更大的發(fā)展趨勢將是成線下互聯(lián)網體驗門店。
疫情的沖擊對沒有線上線下互通基礎的美業(yè)門店來說，困難無疑是巨大的，美業(yè)門店的互聯(lián)網升級轉型從迫在眉睫到了生死攸關。
無論有無疫情出現(xiàn)，美業(yè)門店未來要發(fā)展都需要迎合市場需求，做好服務創(chuàng)新，向互聯(lián)網轉型，往新零售業(yè)態(tài)升級。
一切的苦難終會過去，在這個歷史的拐點上，美業(yè)人要練就在洶涌逆流中沖浪的本領——掌握平衡，控制方向，找準發(fā)力點。
摸準疫情的走勢就是摸清市場的脈搏，隨著跌宕起伏的節(jié)奏找準機會借力發(fā)力，才能沖破困局，逆勢飛揚，完成新的蛻變，順利切入產業(yè)升級的快車道。
愿疫情早日結束！美業(yè)人的春天來到！
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