美團(tuán)點(diǎn)評談?wù)勆虘暨\(yùn)營體系，商家運(yùn)營體系案例分享
一家運(yùn)營體系的搭建涉及到許多方面，產(chǎn)品、市場、BI等都不可缺失，而在整個運(yùn)營體系中，商家成長分層體系、商家成長任務(wù)體系、權(quán)益體系這三個部分必不可少。本篇文章里，作者對商家運(yùn)營體系的搭建策略與相關(guān)案例進(jìn)行了拆解與總結(jié)，一起來看一下。
好久不見，**近忙于項(xiàng)目和幣圈，好久沒有分享了。本次想和大家分享的是：商家運(yùn)營體系的搭建。
以下為思考框架：
商家運(yùn)營體系是什么（WHY）？
商家運(yùn)營體系如何搭建（方法論）？
商家運(yùn)營體系案例分享（如何應(yīng)用）？
一、什么是商家運(yùn)營體系
所謂體系，指的是若干有關(guān)事物或思想意識互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體。
據(jù)此，商家運(yùn)營體系也**不僅僅是教科書中的商家分層，更多的是指與商家運(yùn)營相關(guān)的所有工作。
成長與權(quán)益是相互匹配的系統(tǒng)，成長需要達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)對應(yīng)任務(wù)，完成任務(wù)即可獲得與之配套的權(quán)益。所以，一套相對完整的商家運(yùn)營體系包含：商家的成長（分層）體系，商家成長的任務(wù)體系，以及與之配套的權(quán)益體系。
商家成長體系，與商家未來成長和優(yōu)化的方向相掛鉤；
任務(wù)體系，與商家要獲得成長所需的行動相掛鉤；
權(quán)益體系，與激勵商家按照平臺的引導(dǎo)去成長相掛鉤。
三者相輔相成，缺一不可。
二、商家運(yùn)營體系如何搭建
正如上述所說，商家成長分層體系、商家成長任務(wù)體系以及權(quán)益體系三者缺一不可。
因此可見商家運(yùn)營體系的大家是一套繁雜的系統(tǒng)工程，會涉及到：BI、產(chǎn)品、市場、財務(wù)、法務(wù)等多部門。整套體系的對應(yīng)功能更是包括3個操作系統(tǒng)中臺，用戶端、商家端、配送端。
用戶端：供消費(fèi)者自由瀏覽商家并挑選商品等服務(wù)，在線自行下單、支付、評價等操作功能；
商家端：供商戶對門店及商品進(jìn)行在線管理，包括開店、對賬、訂單處理等操作功能；
配送端：供配送用戶完成訂單配送的相關(guān)操作，包括搶單、任務(wù)管理、結(jié)算提現(xiàn)等操作功能。
這里有個總的指導(dǎo)思路和大家分享，切記做任何業(yè)務(wù)策略的前提一定一定是基于數(shù)據(jù)，**客觀理性。
因此，整個體系的搭建總體思路：以整體數(shù)據(jù)為依據(jù)，搭建合理模型，再整理任務(wù)體系，**后進(jìn)行權(quán)益匹配。
以美團(tuán)和大眾點(diǎn)評為例
全平臺商家超過300W家，請問如果給你這300萬家商戶，你如何做商戶分層？
1）以數(shù)據(jù)為根基，搭建用戶分層模型
想要完成這個工作，你會面臨2個問題：
商家分層的依據(jù)是什么？
如何對商戶進(jìn)行分層？分幾層？
①?商家分層的依據(jù)
如果讓你給10個人進(jìn)行分類，你可以依照身高、性別、年齡、體重排列。之所以可以有這么多解決方案，是因?yàn)槟憧梢愿鶕?jù)客官因素或顯而易見的特征進(jìn)行組合。
但是，商家如何分？它不過是一個虛構(gòu)的商業(yè)組織，由成千上萬不同品類、不同量級的商戶構(gòu)成。
所以，此時你就需要找到一個衡量你商家的量化指標(biāo)，數(shù)據(jù)化的指標(biāo)。
那么這個指標(biāo)是什么，這個指標(biāo)一定不是單一指標(biāo)，而是由若干因素組合，再加上權(quán)重之后算得的結(jié)果。
所以，總結(jié)如下，商家分層的依據(jù)是：由影響商家成果的**核心的因素組成，并結(jié)合各個因素不同的權(quán)重比例，**終算出該商家在平臺規(guī)則上的表現(xiàn)。**后，將這個表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上**終展現(xiàn)為該商家的平臺成長得分。
② 如何對商戶進(jìn)行分層？分幾層？
成長得分的計算方式可以如上入手。
接下來會面臨第二個問題：分幾層，怎么分？
商家的分層可以看作是金字塔模型?？梢源址譃轭^部、腰部和底部三層；三個層級的用戶占比一般為：底部45%，腰部35%，頭部20%。
實(shí)際的業(yè)務(wù)場景中，為了精細(xì)化運(yùn)營，往往會分的更細(xì)。如：
底部商家里面會再拆分為：某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的底部活躍商家及沉寂商家（比如欠費(fèi)、斷約等）；
腰部一般不做再細(xì)分；
頭部商家會拆分：頭部商家、KA上級、SVIP商家等。
寫在**后：沒有任何一套商家運(yùn)營體系是完美標(biāo)準(zhǔn)的，需要大家在運(yùn)營落地過程中不斷調(diào)整！
http://aodeao.cn/9056.html
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